Politika reklamacije

Opšti uslovi kupovine

Ovi uslovi prodaje definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na našim stranicama. Kupac robe je posetilac internet prodavnice koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u korpu, plati virmanom (uplatnicom) u banci ili pošti i pošalje narudžbinu Prodavcu, ili pošalje narudžbinu, pa artikl plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).

Putem web shopa www.lartistas.rs kupcu je omogućena kupovina svih proizvoda koji se nalaze na stranicama Prodavca.

Cene su bez PDV-a.
Valuta je srpski dinar (rsd).
Istaknute cene u web shopu važe isključivo za kupovinu putem interneta.

 

OBAVEŠTENJE IZ ČLANA 27. ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠACA:

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana. Pravo na odustanak potrošac ostvaruje popunjavanjem Obrazca za odustanak i slanjem popunjenog obrasca trgovcu u roku od 14 dana od dana prijema robe. U slučaju odustanka potrošač snosi samo troškove povraćaja robe.

Obrazac za odustanak možete naći na sledećem linku.

 

REKLAMACIJA

Ukoliko ste nezadovoljni kupovinom na našem sajtu, slobodno nam se obratite. Potrudićemo se da Vašu reklamaciju rešimo u što kraćem roku.

Pored reklamacije radi ostvarenja prava po osnovu saobraznosti, možete izjaviti reklamaciju i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Pretpostavlja se da je roba saobrazna Ugovoru:

• ako odgovara opisu koji je dao Prodavac, i ako ima svojstva robe koju je Prodavac pokazao Kupcu kao uzorak ili model,
• ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste,
• ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je Kupac nabavlja,
• ako po kvalitetu odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što Kupac može osnovano da očekuje i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane Prodavca, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.

Reklamaciju na nesaobraznost kupac može izjaviti u roku od 2 godine od dana kupovine proizvoda ili prijema robe, uz originalan račun ili bilo koji drugi dokaz o kupovini robe.

Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača.

Na reklamaciju će Vam biti odgovoreno u roku od 8 (osam) dana, od dana podnošenja reklamacije.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosimo mi kao trgovac.

Kao prodavac dužni smo da kupcu izdamo pisanu potvrdu ili elektrosnkim putem potvrdimo prijem reklamacije, odnosno saopštimo broj pod kojim je zavedena reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Radno vreme telefonskih operatera je radnim danom od 09:00 do 17:00.

Vikendom i praznicima korisnički servis ne radi.

Kupac ima pravo na reklamaciju robe u sledećim slučajevima:

1. isporuka robe koja nije naručena

2. isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

3. isporuka robe koja ne odgovara specifikaciji

• Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj +381 63 18 288 17.  U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da kontaktirate  putem e-maila: lartistas@hotmail.com ili pozivom na broj +381 63 18 288 17.

Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

• Broj Vašeg računa
• Naziv proizvoda koji reklamirate
• Opis problema koji imate

Tražene podatke možete dostaviti na mail lartistas@hotmail.com 

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.

• Reklamaciju možete izjaviti:
  • pisanim putem preko e-maila na lartistas@hotmail.com uz istovremeno dostavljanje robe Prodavcu koja je predmet kupoprodaje i uz originalan primerak računa ili bilo koji drugi dokaz o kupovini.
• Rok za rešavanje po reklamaciji ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
  Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana.
  Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
  Ako isporučena roba nije saobrazna Ugovoru, Kupac ima pravo da bira između otklanjanja nedostataka, zamene za isti ili drugi artikal i povrata novca.
  Drugi artikal za koji se vrši zamena mora biti iste ili veće vrednosti, uz doplatu.
  Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće ili ako predstavlja nesrazmerno opterećenje za Prodavca, Kupac može da zahteva umenjenje cene ili da izjavi da raskida Ugovor. U zavisnosti od zahteva Kupca, Prodavac je dužan da celokupan iznos kupoprodajne cene ili deo cene za koju se prihvati umenjenje od strane Prodavca, vrati Kupcu u roku od 14 dana.
  Kupac takođe ima pravo da raskine Ugovor ukoliko Prodavac ne otkloni nesaobraznost robe u utvrđenom roku.
  Kupac u svakom slučaju nema pravo na raskid Ugovora ukoliko je nesaobraznost robe neznatna.
  U slučaju da odbije reklamaciju prodavac je dužan:
  • da pruži odgovarajuće obaveštenje potrošaču u slučaju odbijanja reklamacije (obrazloženje prodavca u slučaju neprihvatanja reklamacije)
  • da potrošača sveobuhvatno obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
  U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti za robu kupljenu na daljinu ili van poslovnih prostorija, potrošač može da pošalje putem brze pošte BEX. Troškove povrata robe u slučaju reklamacije snosi Prodavac.
  

 

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima reklamacije.

 

OBAVEŠTENJE POTROŠAČIMA O OBAVEZI U UČESTVOVANJU VANSUDSKOG REŠAVANJA POTROŠAČKIH SPOROVA
Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi vansudsko.must.gov.rs/adrbodies.

Anna Katharina Braun PR, kao registrovani preduzetnik, u obavezi je da u ovom postupku učestvuje.

Kupac ima pravo na reklamaciju robe u sledećim slučajevima:

1. isporuka robe koja nije naručena

2. isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

3. isporuka robe koja ne odgovara specifikaciji

4. roba oštećena u transportu

U svakom od ovih slučajeva

1. Pošaljite nam informacije s brojem narudžbine, vašim imenom i prezimenom, brojem računa i opisom reklamacije e-mailom lartistas@hotmail.com

2. Poslaćemo vam e-mailom potvrdu da smo primili vašu reklamaciju, opis vaše reklamacije, kao i informaciju o tome: da li se proizvod može zameniti za novi, da li se za proizvod može vratiti novac. U slučajevima kada proizvod ne odgovara specifikaciji ili ste nezadovoljni, proizvod se može zameniti za novi ili se za proizvod može vratiti novac.

Na vašu adresu šaljemo kurirsku službu koja preuzima od vas reklamirani proizvod i vraća u naš magacin. Kad proizvod stigne u magacin, šaljemo vam informaciju o povratu novca/slanju zamenskog proizvoda.  U koliko proizvod ima tragove korištenja  isti nismo u mogućnosti da zamenimo, niti da odradimo povrat novca.

Povrat novca / zamena za novi proizvod uobičajeno traje 3-4 dana, a najkasnije 14 dana. U suprotnom nas kontaktirajte e-mailom na lartistas@hotmail.com.

Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva oštećenja su vidljiva pri preuzimanju pošiljke pa vas molimo da u tom slučaju pošiljku ne preuzimate. Zajedno sa kurirem koji vam je pošiljku doneo napravite zapisnik o oštećenju. Takođe, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku proverili stanje pošiljke i poslali novu. Iskreno se nadamo se da ćemo vašu reklamaciju rešiti na obostrano zadovoljstvo.

Kupac ima pravo Jednostranog raskida ugovora U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača za svaku kupovinu putem interneta kupac ima pravo na jednostrani raskid Ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja.

Prilikom jednostranog raskida Ugovora neophodno je sledeće: – popunite i pošaljite Obrazac za jednostrani raskid Ugovora na lartistas@hotmail.com – nakon naše potvrde o prijemu popunjenog obrasca, pošaljite popunjen Obrazac sa kompletnim proizvodom i računom na adresu: Anna Katharina Braun PR, Melenački Drum 71, 23000 Zrenjanin.